Về nguyên tắc, khách hàng cần thi công theo đúng hệ thống sơn đề nghị của VINPA để đảm bảo chất lượng.
Trường hợp không sử dụng đúng hệ thống của VINPA nếu có sự cố thì tuỳ trường hợp cụ thể mà VINPA có thể cử nhân viên kỹ thuật tới hiện trường để xác định nguyên nhân sự cố và tư vấn giúp khách hàng cách khắc phục, tuy nhiên VINPA KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM BỒI HOÀN NHỮNG THIỆT HẠI CÓ NGUYÊN NHÂN TỪ VIỆC SỬ DỤNG SƠN KHÔNG ĐÚNG HỆ THỐNG GÂY RA SỰ CỐ.